Richard Sund

Uppföljning – inte så svårt som du tror

Hur gör ni för att följa upp era konsulter, säljare eller tekniker som besöker era kunder?
Gör ni som många i Norge och ställer några enkla frågor om vad som vad bra och vad som kan förbättras? Eller gör ni som de allra flesta i Sverige – alltså ingenting?

Det förekommer ofta idag att man kan betygsätta personer man har kontakt med per telefon men mer sällan när man har fysiska möten. Hur kommer det sig? Någonting gör det svårare att betygsätta en människa vi har träffat i verkligheten än någon vi pratat med i telefonen.
Kan det vara så att vi har svårt att utrycka oss eller sätta en siffra på vad som är bra eller mindre bra vid möten?  
Kanske är vi Sverige helt enkelt ovana. Det känns en smula konstruerat och blir därför inte naturligt, som i vårt grannland Norge där många företag rutinmässigt skickar ut undersökningar efter besök. Kunden får tillfälle att svara på vad som är bra men även vad som var mindre bra.

Detta är ett perfekt tillfälle för varje konsult att kunna stärka sig till nästa besök.
Det gör också att era besök i framtiden blir mera kvalitativa för kunderna och att ni får en jämnare nivå på era besök då alla kan ta lära sig av vad som fungerar bra eller dåligt.
Utvärderingen fungerar som korta coachsamtal och behöver inte ta mera än fem minuter vid en avstämning.

Det gör att inte bara konsulter utan också säljare och tekniker kan bli bättre och utvecklas – viktigt då det kan vara svårt att avsätta tid och resurser för större utbildningar.  

Passa på att utnyttja tillfället när ni gör undersökningar – ta med information om tilläggsprodukter eller information som kan vara till nytta i framtida affärer. Och varför inte föreslå att kunden blir prenumerant på ert nyhetsbrev!